Klantvoorwaarden

1. Identiteit en rol

GoBringo is een handelsnaam van Expres Fouad V.O.F., Serpeling 17, 1562 KT Krommenie, KvK 85100781. Contact: info@gobringo.nl. GoBringo biedt uitsluitend digitale bemiddeling en voert geen vervoer uit. De vervoersovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten tussen opdrachtgever en de zelfstandige vervoerder. GoBringo blijft aansprakelijk voor haar eigen wettelijke verplichtingen.

2. Transportaanvraag en vaste prijs

De opdrachtgever verstrekt volledige en juiste gegevens over goederen, afmetingen, gewicht, locaties, verdiepingen, toegankelijkheid, tijdvak en benodigde hulp. Het platform toont vooraf een vaste prijs op basis van deze gegevens. Er is geen biedprocedure of veiling. Bij onjuiste gegevens kan een nieuwe prijs of weigering van de opdracht noodzakelijk zijn; een prijswijziging na bevestiging vereist instemming waar de wet dat voorschrijft.

3. Aanvaarding en vervoersovereenkomst

Een aanvraag is nog geen toezegging dat vervoer beschikbaar is. Een zelfstandige vervoerder kan een opdracht aanvaarden of weigeren. De vervoersovereenkomst ontstaat na aanvaarding door de vervoerder en voltooiing van de toepasselijke boekings- en betalingsvoorwaarden. De identiteit van de vervoerder wordt tijdig bekendgemaakt.

4. Betaling en betaalstatus

De volledige definitieve prijs, inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten, wordt vóór betaling duidelijk getoond. De betaling verloopt via Stripe Connect volgens de voor de boeking beschikbare methode. In de huidige Direct Charges-inrichting verwerkt het gekoppelde account van de zelfstandige vervoerder de betaling via Stripe en kan een platformvergoeding worden ingehouden. De betaling is pas geslaagd na bevestiging door Stripe.

GoBringo belooft geen escrow, betaling pas na aflevering, blokkering van het vervoerderssaldo tot na ontvangstbevestiging of vaste termijn van 48 uur. Stripe bepaalt wanneer saldo beschikbaar komt en wanneer het volgens het ingestelde uitbetalingsschema wordt uitbetaald. Een klacht kan worden onderzocht, maar zet een al uitgevoerde uitbetaling niet automatisch terug.

5. Annulering en wijziging

Vóór aanvaarding door een vervoerder kan de opdrachtgever de aanvraag kosteloos intrekken. Na betaling geldt bij annulering door de opdrachtgever: meer dan 60 uur vóór het afgesproken ophaalmoment 100% terugbetaling; vanaf 60 uur tot en met 24 uur vóór het ophaalmoment 50% terugbetaling; minder dan 24 uur vóór het ophaalmoment 25% terugbetaling. Na aanvang van het vervoer is in beginsel geen terugbetaling verschuldigd, behoudens wettelijke rechten, tekortkomingen van de vervoerder en andere omstandigheden waarin volledige of verdere terugbetaling verplicht is. Deze regeling wordt vóór betaling duidelijk getoond en geldt alleen voor zover wettelijk toegestaan. Bij wijzigingen in datum, locatie of goederen kan een nieuwe prijs en toestemming van de vervoerder nodig zijn.

6. Voorbereiding en verboden goederen

De opdrachtgever zorgt voor rechtmatige goederen, juiste verpakking, veilige bereikbaarheid en aanwezigheid bij ophalen en afleveren. Verboden, gevaarlijke of vergunningplichtige goederen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring en naleving van alle wettelijke vereisten worden aangeboden.

7. Uitvoering en aflevering

De vervoerder bepaalt zelfstandig hoe hij het vervoer veilig uitvoert, binnen de overeengekomen opdracht. Een digitale handtekening, foto of aflevercode kan dienen als bewijs van aflevering; dit ontneemt de opdrachtgever geen wettelijke rechten bij schade of tekortkomingen.

8. Schade en geschillen

Klachten over schade, verlies of vertraging worden in eerste instantie bij de vervoerder ingediend, met relevante bewijsstukken. GoBringo kan communicatie faciliteren zonder partij te worden bij de vervoersovereenkomst. Wettelijke aansprakelijkheid van GoBringo voor eigen handelen wordt niet uitgesloten.

9. Privacy en platformgebruik

Gebruikers behandelen persoonsgegevens vertrouwelijk en gebruiken de communicatievoorzieningen uitsluitend voor opdrachten. Fraude, misbruik en misleidende informatie zijn verboden. De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens.

10. Recht en wijzigingen

Nederlands recht is van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbescherming. Voor bestaande boekingen gelden de bij de boeking aanvaarde voorwaarden, tenzij dwingend recht anders vereist. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter.

11. Aansprakelijkheid, bewijs en verzekering

De zelfstandige vervoerder is verantwoordelijk voor het vervoer binnen de grenzen van de vervoersovereenkomst en het toepasselijke vervoersrecht. GoBringo is verantwoordelijk voor zijn eigen platformdiensten en eigen wettelijke verplichtingen. Een controle van bedrijfsgegevens of documenten is geen garantie voor schadevrije levering of voor een specifieke verzekeringsdekking. GoBringo biedt geen standaard goederentransportverzekering tenzij dekking schriftelijk en concreet is bevestigd.

Een digitale handtekening, ontvangstbevestiging of foto kan bewijs opleveren, maar is niet doorslaggevend bij verborgen schade, fraude of geschillen. Wettelijke rechten en termijnen blijven gelden.

Lees ook: Disclaimer en rolverdeling